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這里是位于防城港市的東興口岸，一河之隔的對岸是越南芒街。截至2023年12月底，東興口岸累計查驗出入境人員超508萬人次。今年3月，東興口岸日出入境旅客突破3萬人次。

從這里往東8公里有座收費站，它是廣西高速公路路網上，距離邊境線最近的收費站，也是經由陸路往返東興口岸的必經之路，湖南姑娘劉夢瑤已經在這里工作了九個年頭。

【劉夢瑤工作畫面一組】

【劉夢瑤 新發展交通集團欽州運營分公司東興收費總站收費班長：就是覺得發自內心的喜歡這份職業，覺得每天能夠在自己的收費崗位上，迎來南來北往的這么多司乘，自己的微笑服務也得到認可，就覺得這個工作還是挺適合自己的?！?/span>

動作規范、笑容親切，是對收費員工作的基本要求，但一個班次8個小時的機械化重復也并非易事。90后的劉夢瑤是東興收費總站的班長，除了每天三班倒的工作任務之外，她還要處理一些突發情況。

【處理投訴現場（情景再現）】

這天，一輛載運不可解體的超限外省車輛在下高速時，因未辦理《超限運輸通行證》被攔停。著急趕路的司機認為，交了通行費就應該讓車輛通行。

【劉夢瑤：當時司機就特別的不理解，情緒也比較激動，說他愿意交費但是為什么我們不放他出去，然后就投訴我們?！?/span>

按照《超限運輸車輛行駛公路管理規定》，載運不可解體的超限車輛應當依法辦理《超限車輛通行證》，且需按照指定的時間、路線、速度方能進出高速公路行駛。同時，轄區綜合行政執法大隊要求收費站及時上報處理。兩個不同工作性質的單位協作處理，勢必需要更多的時間。劉夢瑤知道，只有先緩和司機情緒，才能化解僵局。

【劉夢瑤：他們跑一趟長途可能要好幾天，在路上可能也特別辛苦，如果耽誤時間的話就是可能會影響休息、吃飯這些，我就給他們拿了很多吃的、八寶粥之類的?！?/span>

幾個小時后，超限車輛順利駛出收費站。事后，司機還主動致電高速公路客服平臺，撤銷了對收費員的投訴。

【肖玲 新發展交通集團欽州運營分公司東興收費總站收費員：我們上班的時候遇到一些特殊的情況，她（劉夢瑤）也會冷靜細致地去分析（處理）?！?/span>

【郭子琴 新發展交通集團欽州運營分公司東興收費總站收費員：劉（夢瑤）班長的收費經驗和業務知識非常豐富，她對很多問題都有深度的理解，讓我很佩服?！?/span>

【鄧文靜 新發展交通集團欽州運營分公司東興收費總站收費員：劉班長是一個很有朝氣的人，她的工作態度和專業能力是我（學習）的榜樣?！?/span>

劉夢瑤的愛人王振國是名警察，曾被選拔前往利比里亞執行過兩年的聯合國維和任務。夫妻倆因路結識，因工作相愛。工作節奏相似、強度相當的二人對家庭的照顧十分有限，為了安心工作，兩個不到十歲的孩子一直放在老家由爺爺奶奶照看。

【王振國 防城港邊境管理支隊江平邊境派出所民警：我們雖然說崗位不一樣，其實都代表了這個東興邊境國門的一個形象，她服務于駐地經濟發展，我們在打擊違法犯罪，維護當地治安保障發展，我們職責是一樣的，就是共同為邊疆建設貢獻自己的一份力量?！?/span>

【劉夢瑤：他守國我守路，雖然我們的崗位都很平凡但是也是盡自己最大的努力，就是感覺挺自豪的?！?/span>

京族是中國的海洋民族，主要聚居在廣西東興市海島上，而劉夢瑤所在的東興收費站是前往京族聚居地的主要通道。每年在京族的傳統節日“哈節”期間，劉夢瑤帶領班員身著京族服飾，變身“哈妹”，擔任“京族形象大使”接待前來參加活動的國際友人，促進了不同民族和國家間的文化交流。劉夢瑤帶領的班組被大家親切地成為“哈妹”班組，東興收費站由此成為區內別具特色的優質服務國門收費站。

【黃富勝 新發展交通集團欽州運營分公司東興收費總站副站長：劉夢瑤對工作有常常放心不下的工作態度，作為我們“哈妹”班組的核心成員，把“哈妹”班組打造成了高速公路東興市（站）里面的一個靚麗的名片。】

【劉夢瑤：我會帶領“哈妹”班組在收費一線繼續開展微笑服務，繼續堅守著在邊境地區為民族大團結貢獻的初心和使命?！?/span>

作者：

編輯：陸創大

記者：