“白木細村廖鎮開挖山嶺，下雨致使泥沙沖入馬路、農田?！苯?，靈山縣靈城街道“碼上說馬上辦”接訴即辦服務平臺上收到一條居民訴求，系統即刻轉交給鄉村建設綜合保障中心進行辦理，3天便已辦結。
這是靈山縣靈城街道辦推進“碼上說馬上辦”接訴即辦服務平臺建設后的一個生動縮影。今年以來，靈山縣靈城街道聚焦群眾訴求高效解決，持續加強“碼上說馬上辦”接訴即辦服務平臺建設，通過暢通群眾訴求反映渠道，提升社區服務精細化、信息化水平，為基層治理現代化注入新動能。
靈城街道成立“碼上說馬上辦”接訴即辦服務平臺建設工作專班，下設辦公室并掛靠街道綜治中心，負責統籌協調平臺建設、督辦事項落實、開展考核評價等日常工作，確保平臺規范建成與高效運行。同時，由街道黨工委牽頭聯合移動公司升級開發服務平臺，整合訴求提交、進度查詢、結果反饋、評價打分等功能模塊，實現群眾訴求 “一鍵直達”—— 群眾掃碼即可登記上報訴求，系統通過智能識別自動分類，根據班子分工及單位職能精準推送至相關分管領導和職能部門。
規范管理流程，構建閉環管理機制。嚴格遵循“訴求受理—接訴登記—分類交辦—限時辦理—結果反饋—群眾評價”的全流程閉環管理模式，對群眾事項實行臺賬化管理、清單化跟蹤。辦理中堅持“緊急事件迅速處置、一般問題限時辦結、復雜問題協同化解”原則，能當場解決的訴求即時答復處理；暫無法解決的，協調多部門聯動處置并做好解釋說明，確保各類訴求得到規范處置。
注重反饋評價，強化監督提升效能。建立分級反饋機制，簡單常規事項原則上1周內反饋辦理結果；復雜事項若1周內未能解決，需及時向群眾說明進展并持續跟蹤督辦或告知其他救濟渠道。健全群眾評價體系，由群眾對辦理效率、結果滿意度、服務態度等進行評價，以評價促提升，推動形成問題聯治、風險聯控、平安聯創的基層治理新格局。
截至目前，靈城街道“碼上說馬上辦”接訴即辦服務平臺共接到矛盾糾紛、急難愁盼、投訴舉報、民生事項等群眾訴求21條，已辦結18條，正在辦理3條。
