市行政審批局以開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育為契機，緊扣“轉(zhuǎn)作風(fēng)、辦實事”主題，以數(shù)字化改革為抓手，創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)“智能答、精準(zhǔn)享、預(yù)約辦、遠程辦”四大智能功能，全面構(gòu)建“零跑動”政務(wù)服務(wù)新范式，把“群眾跑腿”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)代跑”，將作風(fēng)建設(shè)與技術(shù)創(chuàng)新深度融合，讓改革紅利精準(zhǔn)觸達群眾和企業(yè)。
智能答：破除形式主義，AI賦能“問得明白”
針對群眾辦事“咨詢難、材料繁”的痛點，我市依托“欽易問”平臺，集成DeepSeek+混元雙AI引擎技術(shù)，打造24小時在線的“智能答”服務(wù)。
期間，群眾通過自然語言或語音提問辦事流程，系統(tǒng)可實現(xiàn)秒級響應(yīng)，精準(zhǔn)解析需求并預(yù)審材料，復(fù)雜問題一鍵轉(zhuǎn)人工處理。試運行以來，事項匹配準(zhǔn)確率超92%，材料預(yù)審效率提升60%，真正讓群眾“問得清、辦得快”。如，在企業(yè)通過平臺咨詢“開辦便利店流程”時，系統(tǒng)不僅提供標(biāo)準(zhǔn)化材料清單，還自動關(guān)聯(lián)“一業(yè)一證”改革政策，指導(dǎo)申請人一次性提交全部材料，實現(xiàn)“準(zhǔn)入即準(zhǔn)營”。
精準(zhǔn)享：靶向政策推送，服務(wù)直達“應(yīng)享盡享”
聚焦企業(yè)群眾“政策找不到、看不懂”的難題，“精準(zhǔn)享” 功能通過“欽易享”平臺，運用AI算法實現(xiàn)政策“千企千面”匹配。用戶輸入關(guān)鍵詞，系統(tǒng)自動篩選適配政策，生成“白話版解讀+操作指引”，并直連廣西惠企惠民政策兌現(xiàn)平臺，實現(xiàn)“一鍵申報、直達兌現(xiàn)”。此舉不僅破解政策落地“最后一公里”梗阻，更讓改革紅利精準(zhǔn)觸達市場主體。如，某小微企業(yè)通過平臺匹配到“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息”政策，從申報到資金到賬僅用3個工作日，有效緩解了資金壓力。
今年以來，通過“欽易享”，共提供200多項政策信息，累計提供智能政策服務(wù)107次。
預(yù)約辦：分鐘級預(yù)約，辦事告別“排隊等候”
為根治政務(wù)服務(wù)窗口“排長隊、耗時間”頑疾，“預(yù)約辦”功能覆蓋醫(yī)保、戶政、不動產(chǎn)等56項高頻事項，支持群眾提前6個工作日預(yù)約具體時段。通過錯峰辦理、精準(zhǔn)分流，群眾到點即辦、即辦即走，窗口等待時間壓縮80%以上，辦事體驗從“被動等待”轉(zhuǎn)向“自主掌控”。
今年4月上線的“政務(wù)服務(wù)預(yù)約”平臺，支持微信公眾號、“欽點即到”小程序等多渠道預(yù)約，日均處理預(yù)約量超500人次，群眾滿意度達98%。
遠程辦：云端面審普惠城鄉(xiāng)，服務(wù)打破“地域壁壘”
針對偏遠地區(qū)群眾辦事不便的痛點，“遠程辦”功能依托“智桂通”平臺，通過視頻連線實現(xiàn)“云端面審”。工作人員在線指導(dǎo)材料準(zhǔn)備，全程視頻存檔并加密存儲至政務(wù)云，確保安全可追溯。該功能將政務(wù)服務(wù)延伸至村鎮(zhèn)，城鄉(xiāng)群眾均可“在家申辦、在線面審”，推動政務(wù)服務(wù)均等化。如，欽北區(qū)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民通過 “跨域辦+云勘驗”模式，遠程辦理城市建筑垃圾處置許可，節(jié)省往返城區(qū)成本約2000元。
目前，欽州1647項跨省業(yè)務(wù)可通過“警e郵”自助終端實現(xiàn) “跨區(qū)域自助辦”，累計服務(wù)超17.77萬件。
四大功能的落地，是欽州深化“放管服”改革的縮影。數(shù)據(jù)顯示，目前，欽州政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達99.87%，群眾滿意度達99.3%，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力連續(xù)多年位居全區(qū)前列。
習(xí)近平總書記指出，“法治是最好的營商環(huán)境”。
從“柜臺受理”到“云端服務(wù)”，欽州以技術(shù)創(chuàng)新倒逼作風(fēng)轉(zhuǎn)變，用“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”，彰顯了刀刃向內(nèi)的改革決心。“智能答、精準(zhǔn)享、預(yù)約辦、遠程辦”四大智能功能的上線，不僅是技術(shù)迭代的成果，更是踐行中央八項規(guī)定精神、破除形式主義官僚主義的生動實踐。欽州將持續(xù)以數(shù)字賦能推動服務(wù)升級，讓企業(yè)群眾在“零跑動”中感受到公平、透明、可預(yù)期的服務(wù)環(huán)境，為全區(qū)乃至全國政務(wù)服務(wù)改革提供“欽州樣本”。
