“阿妹，我年紀大了腿腳不便，不方便到村委，你幫我看看怎么進行養老認證”“好的，阿叔別著急，我們這邊安排志愿者到您家里幫您完成養老認證”……7月23日，欽北區長灘鎮“愛心幫辦代辦”服務隊的志愿者上門為村民潘云辦理養老認證，解決了他的后顧之憂。“幫辦代辦真是個好政策，工作人員和志愿者直接幫我準備好材料，到我家里幫我辦理好業務，可真方便啊！”潘云大爺笑著說。愛心上門幫辦代辦服務，切切實實讓群眾感受到溫暖。
長灘鎮“愛心幫辦代辦”志愿者上門為老人辦理養老認證。 長灘鎮供圖
潘大爺的暖心經歷，正是長灘鎮深入推進“上門幫辦代辦”便民服務的一個生動縮影。
近年來，長灘鎮始終將“為民辦實事”放在首位，緊盯群眾反映強烈的“辦事難、多頭跑、來回跑”問題，開啟“只進一門、一窗通辦，一次告知、限時辦結”的模式，大刀闊斧改革服務模式。通過開展預約服務、延時服務、上門服務的“幫辦代辦”服務，推行鎮級政務服務事項村級幫辦代辦，在全鎮各村（社區）成立15個“愛心幫辦代辦”志愿服務隊。針對轄區內的“老弱病殘”等特殊人群和弱勢群體提供上門“幫辦代辦”服務，把便民服務窗口搬到群眾家門口，讓群眾在“家中”便可享受到便捷高效的服務，切實提升人民群眾的獲得感和幸福感。
2025年以來，長灘鎮共為群眾開展幫辦代辦服務9943人次，提供上門幫辦代辦服務5219人次，其中養老認證7384人次，高齡認證1251人次，殘疾認證1308人次，切實有效打通了服務群眾的“最后一公里”，極大提升了政務服務效能。這一串串數字，是一個個“愛心幫辦代辦”志愿者用腳步丈量出來的，丈量出了群眾的滿意度和幸福感，也丈量出了政務服務效能的大幅提升。
方寸之間見天地，細微之處顯真情。下一步，長灘鎮將繼續探索更多惠及群眾的創新舉措，加強“幫辦代辦”隊伍建設，不斷提高自身服務水平和效率，不斷優化服務流程，追求更高效率，把群眾點滴“小事”當成“心頭大事”去做，讓政務服務更高效、更便捷、更有溫度，讓長灘鎮“愛心幫辦代辦”的故事一直溫暖延續。
