2025年10月，郵儲銀行欽州市南珠西大街支行接到一通特殊來電，視覺功能障礙客戶沈先生（化名）在電話里焦急地求助，他的銀行卡因家屬操作不當，造成密碼被鎖定無法取出日常生活費。這張卡不僅關系著他的日常開支，也是他經營盲人按摩店、支付房租水電的重要資金保障。然而，銀行卡密碼解鎖定需要本人到網點辦理，這對出行不便的沈先生而言無疑是一道難題。
了解情況后，郵儲銀行欽州市南珠西大街支行迅速啟動應急服務機制，網點負責人當即決定開辟“一對一”綠色通道，安排2名業務骨干攜帶相關移動展業設備，趕往沈先生的按摩店為其提供上門服務。
業務辦理過程中，工作人員細致核對沈先生的身份信息，借助“盲文業務指南”手冊，耐心為客戶解釋辦理流程，清晰朗讀交易信息，協助客戶完成各項步驟。同時使用特制助盲卡，一遍遍協助沈先生調整手指角度，順利地完成簽名等各類業務操作。半小時后，密碼解鎖定業務辦理結束，沈先生的賬戶資金結算恢復正常。
特制助盲卡
這次上門服務，不僅解決了沈先生的燃眉之急，更如同一束光照進他原本不便的世界，讓他真切的感受到了來自金融機構的尊重與關懷，事后，沈先生再次致電支行，聲音中滿是感動與感謝。
服務客戶無小事，細微之處見真情。近年來，郵儲銀行欽州市分行不斷改善服務環境，在網點設置無障礙通道、愛心座椅、愛心窗口等便民設施，配備輪椅、老花鏡、醫藥箱、信息交流板、移動填單臺等便民物品。并設立郵愛驛站，長期為戶外勞動者提供熱水、雨傘、休息歇腳、熱飯、手機充電等便民服務。通過主動上門延伸“特事特辦服務”，真正讓金融服務“觸手可及”。
未來，郵儲銀行欽州市分行將持續完善針對特殊群體的服務機制，將溫暖傳遞到更多需要的角落，以實際行動詮釋“金融為民”的初心，為構建更具溫度、更具包容性的金融服務環境貢獻力量。
