■ 促使維修服務回歸專業(yè)本質，讓百姓修得放心、用得安心，這才是現(xiàn)代服務業(yè)應有的溫度，才是人民城市最動人的底色
不久前，重慶的雷先生家里混水閥壞了，用手機搜到一個優(yōu)惠的混水閥維修服務，報價35元。打電話預約后，維修師傅上門很快便修完，結賬時卻被告知“35元只是優(yōu)惠代金券，還得額外補錢”，讓其付220元，無奈只能付款。近年來，這樣的“維修刺客”故事屢屢發(fā)生，刺痛了百姓對美好生活的期盼之心。
從“天價維修費”到“無病小修”，從“偷梁換柱”到“人間蒸發(fā)”，部分維修人員將服務變成了“拆盲盒”游戲。他們深諳消費者“怕麻煩”的心理，在信息不對稱的灰色地帶游走，把本該透明的服務過程變成了一場精心設計的“心理戰(zhàn)”。這種亂象不僅侵害了消費者權益，更像一盆冷水，澆滅了人們對專業(yè)服務的信任。
亂象背后是行業(yè)生態(tài)的畸形生長。準入門檻低導致從業(yè)者素質參差不齊，部分“游擊隊”式維修點打一槍換一個地方；平臺監(jiān)管形同虛設，某些互聯(lián)網家政平臺只顧抽成不問質量；標準體系缺失，讓熱衷“看人下菜碟”者有了可乘之機。當維修師傅的“技術活”異化為“忽悠術”，當專業(yè)服務淪為“一錘子買賣”，受損的不僅是消費者錢包，更是整個行業(yè)的公信力。
治理維修亂象，需要多管齊下筑牢“防護網”。監(jiān)管部門當舉起“達摩克利斯之劍”，建立維修人員實名認證制度，完善價格公示機制，對惡意欺詐行為實施“黑名單”管理。平臺企業(yè)要扛起主體責任，像守護食品安全一樣守護服務質量，建立用戶評價追蹤機制，既讓維修人員的服務質量有據(jù)可查，也讓“差評師”無處遁形。行業(yè)協(xié)會更應主動作為，制定行業(yè)服務規(guī)范，開展技能認證，讓“持證上崗”成為行業(yè)標配。
科技賦能或許能成為破局的關鍵。某地試點推出的“維修電子地圖”，將正規(guī)維修企業(yè)信息、收費標準、用戶評價全部上云，消費者掃碼即可獲取透明信息。這種“陽光維修”模式，既擠壓了“李鬼”的生存空間，又倒逼“正規(guī)軍”提升服務質量。當維修過程可追溯、服務標準可視化、用戶評價可參考，那些想靠“套路”吃飯的維修人員自然會失去市場。
打造行業(yè)良好生態(tài)，還需要全社會共同澆灌信任之花。消費者要擦亮雙眼，選擇正規(guī)渠道預約服務，留存維修憑證；社區(qū)可以建立“維修服務白名單”，讓優(yōu)質服務主動走進百姓家門；媒體應持續(xù)關注行業(yè)動態(tài)，既曝光亂象也傳播正能量。當誠信經營成為行業(yè)共識，當專業(yè)價值得到應有尊重，維修服務才能真正回歸“服務民生”的本源。
家是最小國，國是千萬家。每一個家庭的“小修小補”，都連著民生冷暖。斬斷“維修刺客”的黑手，不僅需要監(jiān)管利劍高懸，更需要行業(yè)自律、平臺擔當、消費者覺醒形成合力。促使維修服務回歸專業(yè)本質，讓百姓修得放心、用得安心，這才是現(xiàn)代服務業(yè)應有的溫度，才是人民城市最動人的底色。
