用批量彈幕構(gòu)筑話術(shù)陷阱，雇傭“職業(yè)水軍”偽造減肥奇跡，假借“過來人”身份吸引消費者上當(dāng)受騙。近日，北京市市場監(jiān)管局對屬地某生物科技有限公司開出10萬元罰單，成為成功查辦全國市場監(jiān)管領(lǐng)域直播電商“職業(yè)彈幕人”首案。
“職業(yè)彈幕人”就是通過操控虛假賬號或者雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”，在直播、短視頻等互動場景中批量發(fā)布事先寫好的話術(shù)評論，虛構(gòu)或夸大產(chǎn)品功效、用戶評價或交易數(shù)據(jù)，來欺騙誤導(dǎo)消費者、制造虛假流量的黑灰產(chǎn)從業(yè)者。“職業(yè)彈幕人”已經(jīng)成了“網(wǎng)絡(luò)水軍”“網(wǎng)絡(luò)刷客”在直播電商領(lǐng)域的新變種，在各大平臺非常活躍。北京市場監(jiān)管部門成功查辦全國市場監(jiān)管領(lǐng)域直播電商“職業(yè)彈幕人”首案，無異于當(dāng)頭棒喝，清晰界定了其行為的違法性，釋放出強烈的懲戒、震懾、警示效應(yīng)。
“職業(yè)彈幕人”偽裝成消費者，以過來人的身份分享虛假、注水的好評，具有很強的隱蔽性、迷惑性和誤導(dǎo)性，容易降低消費者的戒備心理。同時，“職業(yè)彈幕”高頻率滾動發(fā)布，營造出一種集體性好評的氛圍，再疊加主播極富感染力的營銷話術(shù)，很容易促使消費者作出沖動選擇。
“職業(yè)彈幕人”彈歪了方向，彈觸了法律紅線，侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)，擾亂了市場秩序，妨礙了公平競爭。《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定：經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者和其他經(jīng)營者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易、虛假評價等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。據(jù)此，不僅直播商家利用“職業(yè)彈幕人”發(fā)布虛假評價、交易數(shù)據(jù)等信息構(gòu)成虛假宣傳，他們的組織者或團隊也應(yīng)承擔(dān)虛假宣傳責(zé)任。同時，其團隊還可能因侵犯消費者權(quán)益而承擔(dān)民事賠償責(zé)任。如果該團隊刷好評的時間長，獲利數(shù)額達到一定標(biāo)準(zhǔn)，虛假宣傳的情節(jié)嚴重，還可能涉嫌非法經(jīng)營罪、虛假廣告罪等犯罪。
治理“職業(yè)彈幕人”需要更多“監(jiān)管彈幕”。各地市場監(jiān)管部門應(yīng)積極學(xué)習(xí)北京查辦首案的經(jīng)驗，把“職業(yè)彈幕人”參與直播電商虛假宣傳的行為納入執(zhí)法視野，完善監(jiān)管機制，延伸監(jiān)管觸角，找準(zhǔn)執(zhí)法切入點，升級執(zhí)法手段，掌握查處相關(guān)案件的執(zhí)法技巧，力爭辦理更多“職業(yè)彈幕人”虛假宣傳案件，形成治理的高壓態(tài)勢。
“職業(yè)彈幕人”往往具有注冊時間短、粉絲量少、歷史發(fā)言記錄空白或集中在同類促銷直播領(lǐng)域、IP地址集中等特點，“職業(yè)彈幕”則發(fā)布頻率高、高度同質(zhì)化甚至極端化、缺乏個性細節(jié)。相關(guān)平臺應(yīng)該在嚴格執(zhí)行賬號實名制的基礎(chǔ)上，瞄準(zhǔn)“職業(yè)彈幕”的特征，以點擊量高、成交量虛高、“打賞”金額大的直播間以及頭部直播間、頭部主播及賬號、高流量或高成交的直播帶貨活動為監(jiān)管重點，建立完善對異常彈幕信息的監(jiān)測、識別、攔截系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)異常彈幕信息及時屏蔽，采取必要的流量限制和賬號管控措施，并報告監(jiān)管部門。
當(dāng)然，消費者也應(yīng)提高警惕，多渠道了解商品信息，在下單時多一分理性，少一分沖動。如果發(fā)現(xiàn)買到的商品貨不對板或有質(zhì)量問題時，應(yīng)通過向平臺反映、向監(jiān)管部門或消協(xié)投訴舉報、起訴等方式積極維權(quán)。只有監(jiān)管部門、平臺、主播、消費者多方守土有責(zé)，形成合力，才能從根本上遏制直播帶貨亂象，促進行業(yè)健康有序發(fā)展，“職業(yè)彈幕人”這樣的“網(wǎng)絡(luò)水軍”、黑灰產(chǎn)業(yè)也才會失去滋生空間。
